Pilot De klant als regisseur

Eén toegang tot alle diensten

Mienskipssoarch maakt zich sterk voor het verbinden van diensten op het gebied van wonen, welzijn en overige dienstverlening. In het project wordt bekeken in hoeverre naast de Wmo ook de AWBZ zorg hierin meegenomen kan worden. Het vernieuwende bij dit project is dat de klant regisseur is van zijn vraagstelling. De klant krijgt te maken met één toegang tot zorg, welzijn en dienstverlening. Hierbij krijgt hij mogelijkheden aangereikt om invloed uit te oefenen op het totale aanbod en de wijze van levering. Hierbij wordt samen gezocht naar passende oplossingen. Eenvoudig waar het kan, professioneel daar waar dit noodzakelijk is.

Kostenbewust

Het verbinden van AWBZ zorg, Wmo en de overige diensten leidt tot beter maatwerk en een maatschappelijk verantwoorde inzet van middelen. Zo kan iemand bijvoorbeeld de boodschappen door de thuiszorg laten halen, maar ook door de vrijwilliger. Het verschil zit hem in de kosten. Niet alleen maatschappelijke kosten (immers thuiszorg is een AWBZ verstrekking), maar ook persoonlijke kosten. Want klanten betalen naast een premie een eigen bijdrage voor de afname van AWBZ diensten. Een vrijwilliger kan deze dienst echter kosteloos uitvoeren.

Doelgroep onderzoek

Tijdens het onderzoek in het project wordt met de klant bekeken waarvoor hij of zij geïndiceerd is, waar zij aanspraak op kan doen, wat hiervan ook daadwerkelijk benut wordt en hoe tevreden men hierover is. Indien de klant niet tevreden is, wordt direct bekeken hoe dit opgelost kan worden.

Het onderzoek in dit project richt zich op de inwoners van de gemeente Boarnsterhim van 65 jaar en ouder, welke gebruik maken van -in ieder geval de AWBZ- en mogelijk ook de Wmo en Zvw. De Friesland Zorgverzekeraar benadert deze groep klanten. Zij die mee willen doen, kunnen dit kenbaar maken bij Mienskipssoarch. Er wordt dan een afspraak gepland waarop de Meitinker het onderzoek bij de klant kan afnemen.

Helder inzicht in wensen, oplossing op maat

Tijdens het onderzoek zal een vragenlijst worden doorgenomen die inzichtelijk zal maken waar de wensen, behoeften en mogelijkheden van de klant liggen op de gebieden van wonen, zorg en welzijn. Vervolgens zal de Meitinker samen met de klant een oplossing op maat zoeken en de klant ondersteunen dit ook te bereiken. De gesignaleerde knelpunten zullen door Mienskipssoarch met alle betrokken zorg, hulp en dienstverleners doorgenomen worden en er zal bekeken worden hoe het aanbod structureel verbeterd kan worden. Alle deelnemers aan het onderzoek ontvangen na deelname een presentje.